因为最近在水木上频频看到京东的负面评价，所以首选仍然是Mars同学所在的新蛋，结果发现电池没有；于是还是上了京东，好，都有，结果结账的时候发现没法选货到付款，回想了下水木上的评论，想想还是算了；最后跑上易讯，发现都有，总价也比京东低上了10块，可以货到付款，我以前没有在易讯买过东西，于是注册了一个新帐号下单。今天初四，早上顺利到手，唯一的问题是，收了货才发现没有发票。

回头我在想，这些B2C的公司，我大概在七八个站点买过东西，可是，其实我是个没啥忠诚度的顾客。就像我之前说的，我在当当都买满5000块的书了，但是我现在主要买书都在卓越上买，没有的才会去其他地方。然后电子产品我最早是新蛋的客户，但是我下的最大的一单一台x61是在京东，而这次我又有了个易讯的帐号。事实上，我自己也不知道，下回我会在哪家买。因为电子商务，通常卖的都是标准化的产品，书也好，笔记本电脑也好，在哪儿买都一样，唯一的差别大概是价格。事实上，其实大部分商家的价格也都是一样的，因为别人降了你也不得不降。而标准化产品的服务呢，简单的——比如电子邮件提醒你出货了，这个边际成本很低，随便哪家都有；麻烦的——比如退货，其实我是希望永远别碰上，事实上碰上的概率也不会太高。那么，那么多的商家呢，互相之间如何区分呢？

其实我想这些大玩家也能看到这个问题，所以各家用了各家的办法，但是观察分析一下，估计效果不会太好。比如京东也在学啥bestbuy搞商家提供的保修服务，但是我想了想这玩意儿我大概不会轻易买，因为实在不便宜。而如果连我这样比较愿意花钱买服务的人都不买，估计这玩意儿的转换率一定非常之低。而新蛋常常给vip用户发优惠券，不过我没用上过几回，常常都过期了，也没有想买的东西，只好作废，不过好处是可以几块钱上taobao买别人的来用，可以剩下个几十块钱。但是，这些东西都无法阻止我为了几十块钱的差价，跑去别家买，所以，现在看来，对B2C商家来说，最大的竞争力就是价格了，其他方面，只要做到及格就好，所以估计未来几年，B2C在国内，还是红海搏杀，比拼价格的岁月——也就是不赚钱的岁月。所以，我在想，其实淘金热里，淘金者挣不到什么钱，应该考虑考虑卖铲子了。

不过说实话，两家的产品还是需要打磨再打磨，前两天从卓越定书，就遇到个bug，购物篮里的书有两本死活不出现书名，价钱数量显示都对，可以下单，但是下单结果是失败，一开始没发现，过了两天发现书没来，订单确认的邮件也没收到才发现订单根本没下，然后折腾了好久，最后清空购物车重来才发现有两本书缺货，不知道是不是这个导致的bug。于是再从当当定书，当当现在很有意思，貌似货送到你手上后，快递同志会扫订单的条码，然后当当就会给你发邮件让你确认收到货了。但是这封邮件点开后我从来没有点进那个订单确认过，因为我很懒，虽然邮件里有小字写着确认订单送5分积分，但是一那个字真的很小，我是昨天才第一次发现可以送5分的，二是没告诉我积分可以干什么，三是自动的邮件居然只有一个订单号，没有订单金额，没有详细的书目，所以看了邮件我也不知道是不是我这次下的订单，如果要点开链接到当当的网站上才能确认的话……抱歉，我真的很忙也很懒，没空浪费时间做对当当有用但是对我没用的事情。

我想当当尽早确认订单也是为了加快收回货款和管理送货的时间，不过一封简单的邮件没有做好，可能大价钱搞的条码扫描系统的效果就大打折扣了。我想对他家来说从邮件里显示一个订单号到显示订单的所有书目，是举手之劳，但是如果直接在邮件里就可以点击确认收货，大概conversion rate至少会比现在高一倍吧，所以说一个产品要做到好用真是很难，有太多的细节需要注意了。