初二的时候老妈的手机充电器坏了，老爸的一块手机电池鼓起来了，于是两个人跑去附近的苏宁要买，然后柜台报价分别是150和100，两人一合计，觉得太贵，讨价还价之后，愈发觉得这个不靠谱，于是回来找我帮他们网上买。 因为最近在水木上频频看到京东的负面评价，所以首选仍然是Mars同学所在的新蛋，结果发现电池没有；于是还是上了京东，好，都有，结果结账的时候发现没法选货到付款，回想了下水木上的评论，想想还是算了；最后跑上易讯，发现都有，总价也比京东低上了10块，可以货到付款，我以前没有在易讯买过东西，于是注册了一个新帐号下单。今天初四，早上顺利到手，唯一的问题是，收了货才发现没有发票。 回头我在想，这些B2C的公司，我大概在七八个站点买过东西，可是，其实我是个没啥忠诚度的顾客。就像我之前说的，我在当当都买满5000块的书了，但是我现在主要买书都在卓越上买，没有的才会去其他地方。然后电子产品我最早是新蛋的客户，但是我下的最大的一单一台x61是在京东，而这次我又有了个易讯的帐号。事实上，我自己也不知道，下回我会在哪家买。因为电子商务，通常卖的都是标准化的产品，书也好，笔记本电脑也好，在哪儿买都一样，唯一的差别大概是价格。事实上，其实大部分商家的价格也都是一样的，因为别人降了你也不得不降。而标准化产品的服务呢，简单的——比如电子邮件提醒你出货了，这个边际成本很低，随便哪家都有；麻烦的——比如退货，其实我是希望永远别碰上，事实上碰上的概率也不会太高。那么，那么多的商家呢，互相之间如何区分呢？ 其实我想这些大玩家也能看到这个问题，所以各家用了各家的办法，但是观察分析一下，估计效果不会太好。比如京东也在学啥bestbuy搞商家提供的保修服务，但是我想了想这玩意儿我大概不会轻易买，因为实在不便宜。而如果连我这样比较愿意花钱买服务的人都不买，估计这玩意儿的转换率一定非常之低。而新蛋常常给vip用户发优惠券，不过我没用上过几回，常常都过期了，也没有想买的东西，只好作废，不过好处是可以几块钱上taobao买别人的来用，可以剩下个几十块钱。但是，这些东西都无法阻止我为了几十块钱的差价，跑去别家买，所以，现在看来，对B2C商家来说，最大的竞争力就是价格了，其他方面，只要做到及格就好，所以估计未来几年，B2C在国内，还是红海搏杀，比拼价格的岁月——也就是不赚钱的岁月。所以，我在想，其实淘金热里，淘金者挣不到什么钱，应该考虑考虑卖铲子了。
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魔鬼在细节之中
January 11th, 2009 · 1 Comment · Life
最近又买了很多书，看了一下，我的帐号在当当上的购书金额总额已经超过5000块了，在卓越上也已经有近三千块了，这还没算上我在china-pub和cnforyou上买过的书。话说当年我们班的一本教课书还是我从cnforyou定的，一单就是1000多块啊，不过现在看看他家基本上已经销声匿迹了，刚刚上去扫了一眼，貌似还搞了个taobao店，看来状况是不怎么好。现在越来越多的书是从卓越定的，主要是他家包装好，通常有纸盒包着，不像我以前在当当买书的时候总拿到一些看似旧书或者封面有折痕的书，而且送货也比当当快些。而且以前当当的书比卓越要多不少，很多稍微偏门一点的书（其实真不算是偏门）卓越都没有，不过自从Amazon收购之后，卓越也走上了大而全的路线了。 不过说实话，两家的产品还是需要打磨再打磨，前两天从卓越定书，就遇到个bug，购物篮里的书有两本死活不出现书名，价钱数量显示都对，可以下单，但是下单结果是失败，一开始没发现，过了两天发现书没来，订单确认的邮件也没收到才发现订单根本没下，然后折腾了好久，最后清空购物车重来才发现有两本书缺货，不知道是不是这个导致的bug。于是再从当当定书，当当现在很有意思，貌似货送到你手上后，快递同志会扫订单的条码，然后当当就会给你发邮件让你确认收到货了。但是这封邮件点开后我从来没有点进那个订单确认过，因为我很懒，虽然邮件里有小字写着确认订单送5分积分，但是一那个字真的很小，我是昨天才第一次发现可以送5分的，二是没告诉我积分可以干什么，三是自动的邮件居然只有一个订单号，没有订单金额，没有详细的书目，所以看了邮件我也不知道是不是我这次下的订单，如果要点开链接到当当的网站上才能确认的话……抱歉，我真的很忙也很懒，没空浪费时间做对当当有用但是对我没用的事情。 我想当当尽早确认订单也是为了加快收回货款和管理送货的时间，不过一封简单的邮件没有做好，可能大价钱搞的条码扫描系统的效果就大打折扣了。我想对他家来说从邮件里显示一个订单号到显示订单的所有书目，是举手之劳，但是如果直接在邮件里就可以点击确认收货，大概conversion rate至少会比现在高一倍吧，所以说一个产品要做到好用真是很难，有太多的细节需要注意了。
